VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Pro poskytování digitálního obsahu, členských služeb a konzultací
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s
ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem
a Uživatelem vznikající v souvislosti s poskytováním digitálního obsahu, členských služeb a
konzultací prostřednictvím webového rozhraní dostupného na adrese www.vztahy.net (dále
jen „Web“).
1.2. Poskytovatelem je:
Institut mezilidských vztahů, s.r.o. IČO: 22573992
se sídlem Kučerka 68, 257 08 Načeradec
1.3. Uživatel je každá osoba, která uzavírá s Poskytovatelem smlouvu nebo využívá jeho
služby.
1.4. Ustanovení těchto Podmínek tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi
Poskytovatelem a Uživatelem (dále jen „Smlouva“).
1.5. Ustanovení odchylná od těchto Podmínek lze sjednat pouze písemně.
II. VYMEZENÍ SLUŽEB A JEJICH POVAHY
2.1. Poskytovatel poskytuje zejména:
a) přístup k digitálnímu obsahu (texty, videa, audia, metodiky),
b) přístup do placené členské sekce,
c) individuální nebo skupinové konzultace.
2.2. Digitální obsah je poskytován výhradně online, prostřednictvím uživatelského účtu.
2.3. Poskytované služby mají výhradně informační a vzdělávací charakter; nejedná se o
zdravotní služby, psychologické služby ani psychoterapii.
2.4. Uživatel bere na vědomí, že výsledky dosažené na základě využívání služeb jsou
individuální a závisí na jeho vlastním přístupu, schopnostech a situaci. Poskytovatel
neposkytuje žádnou garanci konkrétních výsledků. Uživatel bere na vědomí, že veškerá
rozhodnutí činí na vlastní odpovědnost.
2.5. Uživatel bere dále na vědomí, že konzultace mají výhradně poradenský a vzdělávací
charakter. Uživatel dále souhlasí s tím, že konzultaci je možné zrušit nejpozději 24 hodin
před sjednaným termínem, v opačném případě nárok na vrácení ceny zaniká.
2.6. Některé služby jsou poskytovány formou předplatného, které se automaticky obnovuje
na další období, pokud není zrušeno nejpozději před koncem aktuálního období. Uživatel
bude o každé platbě informován před jejím provedením. Uživatel může předplatné kdykoliv
zrušit prostřednictvím svého účtu nebo kontaktováním Poskytovatele. Po zrušení
předplatného zůstává přístup aktivní do konce již uhrazeného období.
2.7. Poskytovatel může pořádat živé akce, streamy nebo online vysílání, kdy účast může být
zpoplatněna individuálně. Uživatel bere na vědomí, že:
a) z akce může být pořizován záznam,
b) tento záznam může být dále použit.
Dotazy během streamu mohou být zpoplatněny samostatně. Cena je vždy sdělena předem.
III. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřena okamžikem, kdy Uživatel
odešle objednávku a Poskytovatel ji potvrdí, případně okamžikem připsání platby, pokud je to
vzhledem k povaze služby relevantní.
3.2. Uživatel odesláním objednávky potvrzuje, že:
se seznámil s těmito Podmínkami,
rozumí jejich obsahu,
souhlasí s nimi.
3.3. U digitálního obsahu Uživatel výslovně souhlasí s tím, že plnění bude zahájeno
bezprostředně po zaplacení.
3.4. Objednávku lze učinit:
a) prostřednictvím objednávkového formuláře na Webu,
b) prostřednictvím individuální komunikace (např. e-mail, WhatsApp), kdy jsou platební údaje
zaslány následně.
Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem úhrady ceny.
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Ceny služeb jsou uvedeny na Webu a jsou konečné.
4.2. Platba probíhá bezhotovostně prostřednictvím platebních metod uvedených na Webu:
a) prostřednictvím platební brány,
b) bankovním převodem na účet Poskytovatele.
4.3. Poskytovatel není povinen zpřístupnit službu před úplným uhrazením ceny.
4.4. V případě prodlení Uživatele s úhradou může Poskytovatel omezit nebo pozastavit
poskytování služby.
V. POSKYTOVÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
5.1. Digitální obsah je Uživateli zpřístupněn prostřednictvím jeho uživatelského účtu.
5.2. Přístup k obsahu je časově omezen dle zakoupeného plánu.
5.3. Poskytovatel je oprávněn obsah průběžně aktualizovat, měnit nebo doplňovat.
5.4. Poskytovatel zajistí, aby byl digitální obsah po dobu jeho poskytování způsobilý
k užívání, avšak nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost služby způsobenou
technickými nebo externími vlivy, zařízeními Uživatele, připojením k internet či zásahy třetích
stran.
5.5. Digitální obsah je poskytován ve stavu odpovídajícím popisu uvedenému na Webu.
5.6. Uživatel je povinen mít odpovídající technické vybavení a připojení k internetu.
VI. AUTORSKÁ PRÁVA A LICENCE
6.1. Veškerý obsah poskytovaný v rámci služby je chráněn autorským právem.
6.2. Uzavřením Smlouvy poskytuje Poskytovatel Uživateli omezenou licenci k užití obsahu.
6.3. Licence je:
nevýhradní,
nepřenosná,
časově omezená,
určena výhradně pro osobní potřebu Uživatele.
6.4. Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:
obsah rozmnožovat,
šířit,
zpřístupňovat třetím osobám,
upravovat nebo jinak zpracovávat.
VII. ZAKÁZANÉ UŽITÍ OBSAHU
7.1. Uživatel se zavazuje zdržet se jakéhokoli jednání, které by mohlo vést k neoprávněnému
užití obsahu.
7.2. Zejména je zakázáno:
sdílení přístupových údajů,
pořizování kopií,
vytváření záznamů,
distribuce obsahu,
využití pro konkurenční činnost.
VIII. ZÁKAZ VYUŽITÍ PRO UMĚLOU INTELIGENCI
8.1. Uživatel není oprávněn využívat obsah služby pro účely vývoje, trénování, testování
nebo jiného využití systémů umělé inteligence.
8.2. Zakázáno je zejména:
vkládání obsahu do AI nástrojů,
automatizované stahování dat,
vytváření databází z obsahu.
8.3. Toto ustanovení se vztahuje i na částečné použití obsahu.
IX. UŽIVATELSKÝ ÚČET
9.1. Přístup ke službě je umožněn prostřednictvím uživatelského účtu.
9.2. Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje.
9.3. Uživatel odpovídá za veškeré aktivity provedené prostřednictvím jeho účtu.
9.4. Poskytovatel je oprávněn účet zablokovat při porušení Podmínek.
X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
10.1. Spotřebitel bere na vědomí, že v případě smlouvy o dodání digitálního obsahu, který
není dodán na hmotném nosiči, nemá právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. l)
občanského zákoníku, pokud bylo s jeho výslovným souhlasem započato s plněním před
uplynutím lhůty pro odstoupení. .
10.2. Uživatel výslovně souhlasí s tím, že digitální obsah bude zpřístupněn bezprostředně po
úhradě ceny, a bere na vědomí, že tímto souhlasem jeho právo na odstoupení od smlouvy
zaniká.
10.3. Tento souhlas Uživatel uděluje aktivním potvrzením při objednávce (např. zaškrtnutím
checkboxu).
XI. REKLAMACE
11.1. Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu.
11.2. Reklamace musí obsahovat konkrétní popis vady, zejména:
a) v čem Uživatel spatřuje nedostatek služby,
b) jak se vada projevuje,
c) kdy a za jakých okolností k ní dochází.
11.3. Obecná nespokojenost s obsahem nebo subjektivní nesouhlas s jeho interpretací není
sama o sobě důvodem reklamace.
11.4. Poskytovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů. Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli
součinnost nezbytnou k posouzení reklamace.
11.5. V případě oprávněné reklamace má Uživatel právo na:
a) odstranění vady,
b) přiměřenou slevu,
c) případně vrácení ceny, pokud je vada podstatná.
XII. ODPOVĚDNOST
12.1. Poskytovatel odpovídá za vady služby v rozsahu stanoveném právními předpisy, kdy
maximální odpovědnost Poskytovatele je omezena výší ceny zaplacené Uživatelem. Toto
omezení se nevztahuje na případy, kdy nelze odpovědnost omezit podle právních předpisů.
12.2. Poskytovatel neodpovídá za:
a) individuální výsledky Uživatele,
b) rozhodnutí Uživatele,
c) nepřímé škody vzniklé využitím informací.
12.3. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze omezit.
XIII. NÁHRADA ŠKODY
13.1. V případě porušení autorských práv nebo neoprávněného šíření obsahu je Uživatel
povinen nahradit Poskytovateli způsobenou škodu.
13.2. Nárok na náhradu škody tím není dotčen.
XIV. UKONČENÍ SMLOUVY
14.1. Poskytovatel může Smlouvu ukončit při podstatném porušení Podmínek, a to zejména
v případě:
a) porušení autorských práv,
b) sdílení účtu,
c) využívání služby v rozporu s jejím účelem,
d) porušení dobrých mravů nebo pravidel slušného chování – zejména: využívání služeb k
manipulaci s jinými osobami, zneužití informací k neetickému jednání a/nebo obtěžování
jiných osob.
14.2. V takovém případě nemá Uživatel nárok na vrácení ceny.
XV. ZMĚNA PODMÍNEK
15.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoliv jednostranně změnit.
15.2. Uživatel bude o změně informován prostřednictvím e-mailové zprávy.
XVI. MLČENLIVOST A VYUŽITÍ INFORMACÍ
16.1. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech osobních údajích Uživatele.
16.2. Uživatel bere na vědomí, že v rámci poskytování služeb může sdělovat informace
osobní či citlivé povahy, a činí tak dobrovolně.
16.3. Poskytovatel je oprávněn využít informace získané v rámci poskytování služeb pro
vzdělávací, publikační nebo marketingové účely, a to výhradně v anonymizované podobě.
16.4. Anonymizovanou podobou se rozumí takové zpracování informací, při kterém není
možné identifikovat konkrétní osobu, a to ani přímo ani nepřímo.
16.5. Poskytovatel se zavazuje přijmout veškerá přiměřená opatření k tomu, aby nebyla z
těchto informací zjistitelná identita Uživatele.
16.6. Poskytovatel zejména zajistí, že:
a) nebudou uváděny identifikační údaje,
b) nebudou uváděny konkrétní okolnosti vedoucí k identifikaci osoby,
c) bude upraven nebo zobecněn kontext sdělených informací.
16.7. Uživatel výslovně souhlasí s využitím anonymizovaných informací dle tohoto článku.
16.8. Poskytovatel není oprávněn zveřejnit jakékoliv informace umožňující identifikaci
Uživatele bez jeho předchozího výslovného souhlasu.
XVII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
17.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky a jsou účinné od 1. 5. 2026.
17.2. Veškerá komunikace probíhá elektronicky, zpráva je považována za doručenou
okamžikem, kdy mohla být Uživatelem objektivně přečtena.